外部培训咨询师评估企业正在实施的ERP时，他们表现的很像一个医生，首先，他们会问“病人”现在有什么“感受”(通常这里的病人指的是CIO，项目团队，HR或是培训领导等)，然后他们开始寻找性能问题和症结所在，接着开始做测试辨别表面的症状是否与深层根源相符合，最后揭开问题的所在，当然最后也许会发现问题并不像表现看来的那样。

　　完成分析：很多人手边都会有一个“医疗症状”指南或有指南网站，以帮助我们确定ERP实施过程中的病因，就像是我们肚子痛可能是因为阑尾炎，消化不良，或者是更严重的病，下一步，就可以向你的医生咨询相关问题了。同样的，如果你认为培训可能会影响ERP实施的输出，那么您应立即联系您信任的ERP培训顾问。

　　在此期间，你可以看看ERP症状分析指南：

　　症状一：没有即时脉搏

　　对于像SAP这个样大规模的ERP实施来说，培训通常是原来提议的一部分。培训的内容包括列出的详细说明和相匹配的阶段实施计划。在最好的情况下，这还包括一个定制的培训计划，与内外部资源计划相匹配。

　　然而更多的时候，培训是作为这项建议的最后一项，并没有具体的说明来交代如何设计、记录和实现培训。更糟的是，在ERP系统实施上花费数百万美元的客户，他们是依靠这个系统的输出来实现组织目标的，但他们在合约里并没有提到培训，更别说培训的投资回报率了。

　　你应该怎么做呢?在签合同之前，要求集成商提供详细的预算和资源分配 - 以及员工和用户的培训时间安排表。我们强烈建议您取到这个培训计划和过程的第三方审查，第三方评价可作为专家的第二意见来参考。

　　症状二：空的培训计划

　　访问行业经理将会帮助你判断这个培训计划是否能准确反映终端用户的需求，是否符合实际的流程和功能，但是一个快速的评估通常反映出数据不到位问题。

　　刚开始时有个模板会有很大的帮助，但是模板并不是计划本身。如果你花了六个月来培训，到头来还只是空谈，这时你就开始匆匆忙忙的完成培训以便赶上用户的培训。培训的时间越少，那么就越不能准确反映实际流程和程序，ERP上线后你就会看到更多的问题。

　　症状三：消失的资源

　　每次为ERP实施投资前，企业都会组织一个商业案例来讨论投资回报率、系统输出和系统影响，这些都与所作的决定相关。ERP临近上线，通过评估的决策过程，你会经常看到那些支持发展成果而不是业务目标的决定。

　　一个案例是重新分配培训队伍和软件项目组的资源，我们经常看到用户培训被推迟，更糟的是，一系列基于任务的交互并没有为用户提供一个清晰的业务流程告诉用户什么时候或怎样进行流程的交互。这样就导致培训延误同时降低了ERP对业务的影响。

　　症状四：流失的旧系统

　　培训应该详细介绍旧系统到新系统是如何过渡的。假设终端用户能够快速的从一个系统转移到另一个系统，而不在意转移的细节和原因，那就可以看出用户并不打算完全接受新系统。

　　注意：当然这样做还有更合理的理由。告诉终端用户，包括在新系统下的旧终端用户，他们在之前的工作室值得的，相信让俺们会敞开心扉来接受新系统的。

　　症状五：信息过量

　　我们都上过课。7小时的培训课做了一个很好的介绍，接下来的5小时却无聊透顶，真正介绍需求相关的那些具体信息却只有20分钟。

　　不仅是用户花了7小时只获得了20-30分钟的价值，他们还要自己判断哪些部分是与自己相关的，他们会努力尝试完全明白这所有的数据吗?他们只想要明白要完成自己的任务应该怎么做而已。

　　症状六：屏幕 Vs. 本质

　　如果你仅仅是关注基于事务的培训而不是基于任务/流程的培训，你最后培养出来的是一些与显示器工作的人，而不是那些熟悉并懂得如何使用流程的员工，因为他们并不了解怎么样与新业务流程进行交互。ERP实施成功的关键在于：员工时使用软件导航来工作还是利用ERP系统来完成功能需求的。

　　如果这两种培训失衡，那么员工的执行力将会很低，旧系统的表现都比这新系统要来得好。

　　症状七：性能指标低

　　这个最容易诊断：1)培训等级低，2)培训文档不合格，3)终端用户认为系统笨拙且效率低，4)性能指标与期望不符。

　　遇到这样的情况大多数的人都会怎么做呢?他们会假设性能和指标会随着时间的推移而得到改善，他们相信按照培训文档的进度他们会有所进展的，他们同时相信终端客户受批评后还是会学的，事实上，情况很少改善。很多性能指标持续下滑。

　　即使随着时间推移改善了这些，你也会看到那个概括了商业案例和ERP预期估值时间表。奇怪的是，“终于”这个词始终没有出现。这时候你就要调整培训和文档来配合你业务目标。没有效率。

　　症状八：不断升级的问题

　　应该从呼叫中心学到教训，这个案例中外部的管理者来帮助将用户从桌面迁移到流程。首先，设置一些指标然后开始检测这些数据，发现数据很低，而且很快就降到零。

　　很多问题在当地办公室是得不到答案的，很大的可能性是因为培训效率太低。如果你看到任何指标数据的大幅下降，也不要快速判断问题已经解决，要检查一下性能指标，然后比较一下输出和流程。当然这布上，我们看到这些，就意味着这些开始决定简单的亭子问问题，问题少了，不用升级了，性能指标仍是欠佳的。

　　症状九：培训片面

　　这与“向用户灌输所有培训”的方式刚好相反。这个症状中，培训计划并不包括冗余信息。员工只是受自己业务相关的培训，并没有考虑到两个相关业务的过渡：1)员工如果了解自己本身业务的上下游的流程，他能更好的完成自己的业务,2)不同流程的员工不能保证每天都在，他们还有可能一起离职。

　　学习Caveo时，我们使用了级联课库，它向用户提供了输入和输出数据，同时能让新员工能更好的上手，当然还有其他的方法让你的员工明白输入和输出的影响，企业应该需要一些重叠培训，不单单是为了流程的顺利进行，同时还能培养团队合作。

　　症状十：培训师是新手

　　这一点是让人很生气，因为理由很充分。较大的集成商和咨询公司都把ERP培训视为培训自己员工的绝好机会。